淘寶新規則2017及處罰 淘寶新規定

淘寶規則是為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明,保障淘寶網用戶合法權益,維護淘寶網正常經營秩序的協議。如果你想開淘寶店那就進來了解一下吧!下面是小編為大家整理的關于:淘寶新規定。歡迎閱讀!

淘寶新規定第一章 概述

第一條

為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明,保障淘寶用戶合法權益,維護淘寶正常經營秩序,根據《大淘寶宣言》及《淘寶服務協議》,制定本規則。

第二條

淘寶規則,是對淘寶用戶增加基本義務或限制基本權利的[2]條款。

第三條

違規行為的認定與處理,應基于淘寶認定的事實并嚴格依規執行。

淘寶用戶在適用規則上一律平等。

第四條

用戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章的行為,本規則已有規定的,適用本規則;本規則尚無規定的,淘寶有權酌情處理。但淘寶對用戶的處理不免除其應盡的法律責任。

用戶在淘寶上的任何行為,應同時遵守與淘寶及其關聯公司所簽訂的各項協議。

淘寶有權隨時變更本規則并在網站上予以公告。若用戶不同意相關變更,應立即停止使用淘寶的相關服務或產品。

淘寶有權對用戶行為及應適用的規則進行單方認定,并據此處理。

第二章 定義

第五條

淘寶,指由浙江淘寶網絡有限公司運營的網絡交易平臺,包括淘寶網,淘寶商城,一淘網。

第六條

用戶,指具有完全民事行為能力的淘寶各項服務的使用者。

第七條

會員,指與淘寶簽訂《淘寶服務協議》并完成注冊流程的用戶。一個會員可以擁有多個賬戶,每個賬戶對應唯一的會員名。

第八條

買家,指在淘寶上瀏覽或購買商品的用戶。

第九條

賣家,指在淘寶上發布商品的會員。

第十條

拍下,指買家在淘寶上點擊并確認購買的行為。

第十一條

交易,指淘寶上單次拍下同一商品。

第十二條

綁定,指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對應。

第十三條

商品發布數量,指賣家在淘寶上出售中及在線上倉庫中商品數量的總和。

第十四條

退貨運費險,指保險公司為投保該險種的淘寶會員支付單次退貨運費。

第十五條

分銷商品,淘寶分銷平臺分銷商從其供應商獲取并出售的商品。

第十六條

店鋪屏蔽,指在搜索、導航、營銷等各項服務中對會員店鋪及商品等信息進行屏蔽的處罰措施。

第十七條

限制發布商品,指禁止淘寶會員發布新商品的處罰措施。

第十八條

限制發送站內信,指禁止淘寶會員發送站內信的處罰措施。

第十九條

限制社區功能,指禁止淘寶會員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區類服務的處罰措施。

第二十條

限制買家行為,指禁止淘寶會員購買商品的處罰措施。

第二十一條

限制使用阿里旺旺,指禁止淘寶會員使用阿里旺旺的處罰措施。

第二十二條

關閉店鋪,指刪除淘寶會員的店鋪,下架店鋪內所有出售中的商品,禁止發布商品,并禁止創建店鋪的處罰措施。

第二十三條

公示警告,指在淘寶會員的店鋪頁面、商品頁面、阿里旺旺界面,對其正在被執行的處罰進行公示的處罰措施。

第二十四條

查封賬戶,指永久禁止會員使用違規賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具的處罰措施。

第二十五條

節點處罰,指當會員違規扣分累計達到一定分值時而被執行處罰的過程。

第二十六條

店鋪裝修區,指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區、廣告牌等店鋪相關模塊。

第二十七條

成交,指買家在淘寶上拍下商品并成功付款到支付寶。

第二十八條

下架,指將出售中的商品轉移至線上倉庫。

第二十九條

包郵,指賣家對所售商品承擔大陸地區首次發貨的運費。

第三章 交易

第一節 注冊

第三十條

淘寶會員名、淘寶店鋪名或域名中不得包含違反國家法律法規、涉嫌侵犯他人權利或干擾淘寶運營秩序等相關信息。

會員名注冊后不得自行修改。

淘寶有權收回未通過支付寶實名認證且連續一年未登錄淘寶或阿里旺旺的會員名。

第三十一條

若會員已通過支付寶實名認證且發布過商品或創建過店鋪、尚有未完結的交易或投訴舉報、支付寶賬戶尚未被激活或尚有被凍結款項的,則其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定。

第二節 經營

第三十二條

會員將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定,公示真實有效的姓名地址或營業執照等信息,并通過開店考試后,方可創建店鋪。

一個會員僅能擁有一個可出售商品的賬戶。

第三十三條

會員賬戶已綁定通過實名認證的支付寶賬戶,即可發布閑置商品,但創建店鋪后方可發布全新商品。

已發布商品的數量可能受到以下限制:

(一)淘寶網有權根據賣家所經營的類目、信用積分調整其商品發布數量上限,但被調整后的可發布商品數量不少于一百件;

(二)淘寶網賣家發布閑置書籍、閑置音像類商品不得超過五十件,且同款閑置書籍不得超過一件。

第三十四條

淘寶新規則2017及處罰 淘寶新規定

“商品如實描述”是賣家的基本義務,指賣家在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中,應當對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。

賣家應保證其出售的商品在合理期限內可以正常使用,包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準等。

第三節 超時規定

第三十五條

自買家拍下或賣家最后修改交易條件之時起三天內,買家未付款的,交易關閉。

第三十六條

買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起兩天內賣家仍未點擊發貨的,淘寶通知支付寶退款給買家。

第三十七條

自賣家在淘寶確認發貨之時起,買家未在以下時限內確認收貨且未申請退款的,淘寶通知支付寶打款給賣家:

(一)自動發貨商品一天內;

(二)虛擬商品三天內;

(三)快遞、EMS及不需要物流的商品十天內;

(四)平郵商品三十天內。

第三十八條

買家申請退款后,依以下情況分別處理:

(一)賣家拒絕退款的,買家有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內未操作的,退款流程關閉,交易正常進行;

(二)賣家同意退款或在五天內未操作的,且不要求買家退貨的,淘寶通知支付寶退款給買家;

(三)賣家同意退款或五天內未操作的,且要求買家退貨的,則按以下情形處理:

1、買家未在七天內點擊退貨的,退款流程關閉,交易正常進行;

2、買家在七天內點擊退貨,且賣家確認收貨的,淘寶退款給買家;

3、買家在七天內點擊退貨,通過快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內,賣家未確認收貨的,淘寶通知支付寶退款給買家。

第四節 評價

第三十九條

買賣雙方在支付寶交易成功后十五天內可以進行評價。評價包括“信用評價”及“店鋪評分”。

第四十條

在信用評價中,評價人若給予好評,則被評價人信用積分增加一分;若給予差評,則信用積分減少一分;若給予中評或十五天內雙方均未評價 ,則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在十五天內給其評價,則評價人信用積分增加一分。

相同買、賣家任意十四天內就同款商品的多筆支付寶交易,多個好評只加一分、多個差評只減一分。每個自然月,相同買家與淘寶網賣家之間交易,雙方增加的信用積分均不得超過六分;相同買家與淘寶商城賣家之間交易,買家信用積分僅計取前三次。

評價人可在作出中、差評后的三十天內,對信用評價進行一次修改或刪除。三十天后評價不得修改。淘寶有權刪除評價內容中所包含的污言穢語。

第四十一條

店鋪評分由買家對賣家作出,包括寶貝與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度、物流公司服務四項。每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值。買家若完成對淘寶商城賣家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分,則其信用積分增加一分。

每個自然月,相同買、賣家之間交易,賣家店鋪評分僅計取前三次。

店鋪評分不得修改。

第四章 特殊市場

第一節 專營類目

第四十二條

成人避孕用品計生用品類目,是供符合特定條件的淘寶網賣家發布該類目所屬商品的網絡交易平臺。賣家加入該類目后,店鋪內僅允許出售成人用品,且露點、紗狀、網狀、鏤空的情趣內衣、成人用具商品中的敏感部位均須采用淘寶指定的遮蓋物進行修飾。

賣家若同時滿足以下條件,即可加入成人避孕用品計生用品類目:

(一)提供真實、有效的身份信息進行備案;

(二)未在近三個月退出該類目。

第四十三條

書籍雜志報紙類目,是供符合特定條件的淘寶賣家發布該類目所屬商品的網絡交易平臺。

賣家若同時滿足以下條件,即可加入書籍雜志報紙類目:

(一)普通賣家需具備《出版物經營許可證》,代購賣家需提供境內網站代購賬戶等級信息及近一個月的代購訂單信息;

(二)未曾兩次退出該類目。

賣家若發生以下任一情形,即被書籍雜志報紙類目清退:

(一)一般違規行為扣分累計達十二分;

(二)嚴重違規行為扣分累計達十二分。

第四十四條

音樂影視明星音像類目,是供符合特定條件的淘寶賣家發布該類目所屬商品的網絡交易平臺。

賣家若同時滿足以下條件,即可加入音樂影視明星音像類目:

(一)普通賣家需具備《音像制品經營許可證》,代購賣家需提供境內網站代購賬戶等級信息及近一個月的代購訂單信息;

(二)未曾兩次退出該類目。

賣家若發生以下任一情形,即被音樂影視明星音像類目清退:

(一)一般違規行為扣分累計達十二分;

(二)嚴重違規行為扣分累計達十二分。

第四十五條

保險類目,是供符合特定條件的淘寶商城賣家發布該類目所屬商品的網絡交易平臺。

賣家若同時滿足以下條件,即可加入保險類目:

(一)賣家為經營保險服務的國家級總公司;

(二)符合類目運營要求。

第四十六條

彩票類目,是供符合特定條件的淘寶賣家發布該類目所屬商品的網絡交易平臺。

賣家若同時滿足以下條件,即可加入彩票類目:

(一)賣家為省級以上彩票管理發行銷售機構;

(二)符合類目運營要求。

第四十七條

淘寶旅行類目,是供符合特定條件的淘寶賣家發布該類目所屬商品的網絡交易平臺。

賣家若同時滿足以下條件,即可加入淘寶旅行類目:

(一)出售機票的賣家須具有中華人民共和國《企業法人營業執照》、中國民用航空局及各分局授予的銷售終端ID號;

(二)出售機票的賣家須提供《中國民用航空運輸銷售代理業務資格許可證書》或《國際航協機票代理資格證書》,其中出售國際機票的賣家須提供一類資質證書;

(三)出售機票的賣家賬戶須通過支付寶商家認證;

(四)出售國際機票的賣家在支付寶賬戶中存入五萬元保證金,出售國內機票賣家在支付寶賬戶中存入一萬元保證金;

(五)出售機票的賣家未在近三個月退出機票類目;

(六)出售旅行線路的賣家須具有中華人民共和國《企業法人營業執照》及《旅行社經營許可證》;

(七)符合類目運營要求。

賣家發生以下任一情形,即被淘寶旅行類目清退:

(一)出售國內機票的賣家一個自然月內,未在五分鐘內響應或未在十五分鐘內處理完畢買家的退改簽申請達兩次以上,或接受買家的退款申請后未在十五分鐘內處理完畢達兩次以上,或成功受理訂單后以任何理由拒絕出票達兩次以上,或未及時為買家提供行程單或發票達兩次以上的;

(二) 出售國際機票的賣家連續三次出現當月賣家賬戶中買家通過支付寶付款訂單占所有買家拍下訂單的比例達百分之六十以下,或當月成功出票訂單占買家通過支付寶付 款訂單的比例達百分之八十以下,或當月未在買家付款成功后十五分鐘內受理訂單達五次以上,或當月未在受理訂單后四十五分鐘內處理成功達五次以上,或當月未 幫助買家訂座達五次以上,或當月未及時按買家要求提供退改簽服務達五次以上,或當月未在訂單成功后十五天內向買家郵寄行程單、發票達五次以上,或當月未及 時答復買家咨詢導致買家投訴達五次以上的;

(三)出售國內機票的賣家擅自發布國內機票以外商品,出售國際機票的賣家擅自發布《國際電子客票平臺合作協議》中未規定商品的;

(四)出售機票的賣家不再符合前款之類目加入條件的;

(五)出售機票的賣家交易成功后,因賣家過失導致買家未能順利登機的;

(六)出售機票的賣家向用戶收取除商品價金及稅費以外的費用的;

(七)出售旅行線路的賣家因騙取他人財物而被扣分的;

(八)出售機票、旅行線路的賣家與買家在其他網站或線下進行交易的。

第二節 淘寶商城

第四十八條

淘寶商城,指由特定企業賣家出售商品的網絡交易平臺。

第四十九條

第四十九條 賣家必須滿足以下條件,才有權申請加入淘寶商城:

(一)賣家持有完成有效年檢的《企業法人營業執照》且擬在淘寶商城開展的經營活動不超過其《企業法人營業執照》核準的經營范圍;

(二)賣家及其銷售的商品符合《淘寶商城招商標準》;

(三)賣家有效簽署《淘寶B2C服務協議》及其相關附屬協議;

(四)賣家符合淘寶商城要求的其他條件。

第五十條

賣家若發生以下任一情形,淘寶商城有權清退:

(一)銷售侵犯注冊商標專用權的商品,或侵犯著作權的軟件、出版物商品;

(二)未經商標注冊人同意,更換其注冊商標并將該更換商標的商品進行銷售的;

(三)出售未經正常中國海關報關程序的境外商品;

(四)向淘寶商城提供偽造、變造的賣家資質或商品資料;

(五)其他侵犯知識產權且情節嚴重的;

(六)未達到淘寶商城的試運營考核或季度考核標準的。

第三節 良無限

第五十一條

良無限,是指由特定企業賣家及個體工商戶賣家銷售非知名品牌或無品牌優質商品的網絡交易平臺。

第五十二條

賣家需要且只需要滿足以下條件,即可加入良無限頻道:

(一)賣家持有完成有效年檢的《企業法人營業執照》或《個體工商戶營業執照》且擬在良無限開展的經營活動不超過其《企業法人營業執照》或《個體工商戶營業執照》核準的經營范圍;

(二)賣家及其銷售的商品符合《良無限申請資質及條件》;

(三)賣家有效簽署《良無限服務協議》及其相關附屬協議;

(四)賣家未在近六個月退出過良無限;

(五)賣家須按《良無限質量認證體系》的要求完成認證;

(六)賣家符合良無限要求的其他條件。

第五十三條

賣家若發生以下任一情形,即被良無限頻道清退:

(一)退出消費者保障服務的;

(二)退出七天無理由退換貨服務的;

(三)退出閃電發貨服務的;

(四)提供偽造、變造的賣家資質或商品資料;

(五)發布《良無限限制品牌參考目錄》所屬品牌商品三次以上的;

(六)賣家不再符合《良無限質量認證體系》要求的;

(七)已通過良無限質量認證的賣家,實際所售商品與認證時提供的商品不一致兩次以上的。

第五章 市場管理

第一節 市場管理措施

第五十四條

為了提升消費者的購物體驗,維護淘寶市場正常運營秩序,淘寶按照本規則指定的情形對會員及其經營行為采取以下臨時性市場管控措施:

(一)單個商品搜索降權,是指調整商品在搜索結果中的排序;

(二)全店商品搜索降權,是指調整會員店鋪內所有商品在搜索結果中的排序;

(三)單個商品搜索屏蔽,是指商品在搜索結果中不展現;

(四)單個商品單一維度搜索默認不展示,是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現,但可經消費者選擇后展現;

(五)全店商品單一維度搜索默認不展示,是指會員店鋪內所有商品在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現,但可經消費者選擇后展現;

(六)單個商品監管,是指在一定時間內商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看;

(七)店鋪監管,是指在一定時間內會員店鋪及店鋪內所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看;

(八)限制參加營銷活動,是指限制賣家參加淘寶官方發起的營銷活動。

第二節 市場管理情形

第五十五條

賣家應積極提升自身經營狀況,為消費者提供高品質的商品及優質的服務。對于符合商品品質好、服務質量高等情形的賣家,淘寶會適當給予鼓勵或扶持的措施。

第五十六條

淘寶根據賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等,對低于淘寶指定標準的賣家限制參加營銷活動,且給予全店商品單一維度搜索默認不展示。特殊市場另有規定的除外。

第五十七條

賣家應遵守并嚴格履行與買家之間的約定。除定制、預售及適用特定運送方式的商品外,淘寶商城賣家在買家付款后表示缺貨或實際未在七十二小時內發貨,最低需向買家賠償實際交易金額的百分之十且不超過一百元。

第五十八條

賣家應妥善管理其所發布的商品信息。對近九十天內未編輯、未經瀏覽且未成交的商品,淘寶網將定期進行下架處理。

第五十九條

賣家所發布的商品信息各要素應真實合理,且應與商品本身相符。 淘寶對符合下列任一情形的賣家給予全店商品單一維度搜索默認不展示:

1、所發布商品一口價與描述價格嚴重不符的;

2、刻意規避淘寶商品SKU設置規則的;

3、商品標題、圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務等商品要素之間明顯不匹配的;

4、通過拆分數量、單位等規避搜索單一維度排序規則的。

  

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